Service Governanceサービスガバナンス

弊社サービスを安心してご利用いただくために

弊社の出張買取サービスでは、特定商取引に関する法律(以下、特商法)に則りお客様に
安心してサービスをご利用いただくために、下記、取り組みを行っております。

ご連絡を頂いた
お客様のみ出張査定

弊社コールセンターには90名のオペレーターが在籍しており、日々全国のお客様から出張査定のご依頼を受付けております。弊社が提供する出張査定はご依頼をいただいたお客様に限りお伺いしており、弊社から出張査定勧誘のお電話や、突然ご自宅を訪問することは一切ございません。また、ご予約受付時に査定商品を確認し、合意いただいた商品のみを対象とし査定にお伺いいたします。これにより不招請勧誘行為を未然に防いでおります。

弊社の査定員は、お客様宅にお伺いした時点で、会社名、自身の名前、行商従業者証を開示した上で、査定商品の確認書類を記入し、査定を開始いたします。査定商品については、お電話でのご予約の際にお客様に承諾を頂いた商品に限りおこない、不当な勧誘等は一切行わずに査定を実施しております。

コンプライアンス遵守体制

弊社では、お客様が不正・不当な取引きによる損失が生じることがないよう、全ての契約行為を監視するコンプライアンス専門部署を設置しております。コンプライアンス専門部署は、企業活動の遵法運営を管理監督するとともに、弊社の代表としてお客様の声に耳を傾け、お客様の代表として弊社に意見する、指導する役割を担っています。下記は出張買取りにおけるお客様をサポートする取り組みの一部です。

  • 決裁コール

    ご契約前には必ずコンプライアンス専門部署がお客様と直接お話をさせていただき、契約の可否を判断いたします。お客様がご納得されていない中での契約行為を監視し、査定員の判断でお客様と契約を行うことはございません。

  • フォローコール

    査定員がお客様宅を退出後、コンプライアンス専門部署よりお電話がございます。出張査定についてのお客様の率直なご意見をお伺いし、査定員の法令遵守活動、及びお客様の満足度実態調査を代表取締役に報告いたします。

  • クーリングオフ

    お客様の大切な商品は8日間弊社内で大切に保管いたします。
    受付から商品返品完了までお客様専属の担当者が責任を持って対応いたします。

  • お客様相談室

    弊社出張査定をご利用いただきましたお客様の様々な問い合わせ窓口としてお客様相談室をご用意しています。査定に関する詳しいお問い合わせは下記までお願い致します。

    0120-915-164
    受付時間09:00〜19:00 (土日・祝日も電話受付しています) 携帯・スマホも対応

当社の名前を騙った不正行為に注意ください

株式会社BuySell Technologiesは、社会の一員として、あらゆる法令、倫理、社会規範に適った行動に徹し、誠実かつ公正な企業活動を行っております。最近、「株式会社BuySell technologies」または、「スピード買取り」を騙り、電話勧誘や、突然、お客様のご自宅を訪問し、強引に貴金属や宝石類を買い取られるというご相談が寄せられております。弊社の名をかたる不審な勧誘の電話や、ご予約なしでの突然の査定員の訪問等、怪しい行動や不快な思いをされた場合、すぐにお客様相談室までご連絡ください。弊社はお客様が出張買取を安心してご利用いただけるよう、これからも日々サービスの改善に努めて参ります。